Urban Dog: Balzam za pse 360

Isporka proizvoda se obavlja putem Aks kurirske službe na Vašu kućnu adresu direktnim uručenjem.

Isporuka se vrši u periodu 2-4 radna dana od dana naručivanja. Sve porudžbine koje stignu posle 12:00 časova, obrađuju se narednog radnog dana. Pre uručenja kurir će Vas kontaktirati kako bi Vam najavio dolazak. Isporuka se ne obavlja subotom i nedeljom, za vreme verskih i državnih praznika. Porudžbine koje stignu petkom nakon 12h, subotom i nedeljom, obrađuju se u ponedeljak.

Za porudžbine koje prelaze iznos od 6000 din i težine su ispod 20 kg obezbeđena je besplatna dostava. Za sve ostale pošiljke naknada za slanje paketa tarifira se na sledeći način: dostava za pakete do 20 kg – 390 din, paketi od 20-30 kg - 580 din, paketi od 30-50 kg - 980 din. Za pakete težine preko 50 kg, naknada za slanje iznosi 1280 din. U cenu je uračunato osiguranje pošiljke i troškovi slanja.

REKLAMACIJE NA RAD KURIRSKE SLUŽBE

Isporuku proizvoda obavlja Aks kurirska služba. Kvalitet isporuke zavisi isključivo od kurira koji isporuku vrši. Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom usluge kurira ili ukoliko ustanovite da je proizvod u toku transporta oštećen, molimo Vas da nas obavestite o tome slanjem maila na office@kucniljubimci.rs ili pozovete naš korisnički centar na broj 061-29-29-061.

Kada obavite kupovinu na svoju e-mail adresu dobićete predračun sa kompletnim iznosom aktuelne kupovine. Ukupan iznos aktuelne kupovine objedinjuje cenu poručenih proizvoda i trošak transporta.  Pre isporuke proizvoda operater će vas pozvati kako bi izvršio potvrdu porudžbine. Plaćanje poručenih proizvoda možete obaviti na sledeći način.

PLAĆANJE PO OBAVLJENOJ ISPORUCI (POUZEĆEM)

Poručene proizvode možete platiti po izvršenoj isporuci robe. Plaćanje po isporuci robe se obavlja u gotovini kuriru koji je isporuku obavio. Kupac je dužan da plati nadoknadu za poručene proizvode u iznosu preciziranom u predračunu.

UPLATOM NA TEKUĆI RAČUN

Poručene proizvode možete platiti avansnom uplatom na tekući račun: 205-215070-25 Komercijalna banka, primalac Bookmark INT doo, Pera Ćetkovića 11j, Beograd. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci ili putem web bankinga. Isporuka poručenih proizvoda će se obaviti nakon evidentiranja uplate.

Vašu porudžbinu, u skladu sa čl. 35. i čl. 36. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 73/2010) možete otkazati bez naknade (osim neposrednih troškova povraćaja robe) i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon preuzimanja proizvoda. Reklamacije na proizvode se mogu podneti u slučaju kada je isporučeni proizvod neispravan, neodgovarajući ili isporuka nepotpuna. U slučaju reklamacije proizvode ćemo zameniti ili ćemo obaviti povraćaj novca u zavisnosti od Vašeg zahteva. U slučaju neodgovarajućeg proizvoda nadoknadu za troškove dostave snosi kupac, dok u slučaju neispravnog proizvoda ili nepotpune isporuke, troškove dostave snosi kućniljubimci.rs. 

Shodno predhodno navedenom članu Zakona o zaštiti potrošača, prodavac je u obavezi da u roku od 8 dana od dana podnošenja reklamacije odgovori na istu i u roku od 15 dana reši reklamaciju. 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica putem interneta, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,Bookmark INT doo je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. U slučaju plaćanja gotovinom, potrošaču se gotovina i vraća.

Reklamacije možete izvršiti putem maila office@kucniljubimci.rs sa naznakom Reklamacije ili pozivom našeg Korisničkog centra na broj 061-29-29-061 i 061-29-29-062.

Adresa za prijem reklamacija je Pere Ćetkovića 11j, Beograd.